دولت یکی پس از دیگری اپلیکیشن ها را اخراج می کند، اما آیا شهروندان می توانند آن را دنبال کنند؟

قرارداد فعلی دولت برای تحقیقات تماس در مورد کووید-19 سه شنبه آینده منقضی می شود. از ماه می 2020، این در دست کنسرسیومی از مراکز تماس و صندوق های بیمه سلامت است. دو سال و حداقل 156 میلیون یورو (بدون مالیات بر ارزش افزوده) بعد، آنها بیش از 7.92 میلیون تماس تلفنی برقرار کردند و 175000 بازدید از خانه داشتند. (به قسمت داخلی مراجعه کنید)† در تحقیقات تماسی، از بیماران کووید-19 پرسیده می‌شود که اخیراً با چه کسانی در تماس بوده‌اند تا این افراد از خطر مطلع شوند.

آژانس مراقبت و سلامت فلاندری، که تحقیقات تماس را مدیریت می کند، اکنون به فرم “هیبرید” تغییر می کند. مرکز تماس دولت فلاندری می‌تواند از تلفن‌ها مراقبت کند، اما عمدتاً یک تیم جدید متشکل از 30 نماینده وجود خواهد داشت که می‌توانند تماس بگیرند و همچنین به خانه مراجعه کنند. قرارداد جدید دولتی برای این کار در حال انجام است.

برنامه GovApp نقش مهمی در این عملیات سازگار ایفا می کند. دولت می‌خواهد از طریق این برنامه تلفن هوشمند با افرادی که آزمایششان مثبت شده است، تماس بگیرد. باربارا ون دن هاوت، مدیر کل Digitaal Vlaanderen، آژانسی که برنامه را توسعه داده است، می گوید: “هدف آن کارآمدتر کردن فرآیند ردیابی تماس است.” این برنامه ارزان‌تر از ارسال پیامک است و 160 کاراکتر در هر پیام محدود نمی‌شوید. از طریق برنامه، مراجعه به وب‌سایت‌های دیگر، از جمله «نمایه شهروند من» نیز آسان‌تر است.

هنگام انجام تست کووید و اعلام نتایج، از مردم خواسته می شود GovApp را نصب کنند. جوریس موننز از آژانس مراقبت و سلامت می‌گوید: «برای افرادی که نمی‌توانند (یا نمی‌توانند) از برنامه استفاده کنند، تحقیقات تلفنی و تماس شخصی همچنان ضروری است.

انباشت

GovApp، که Digitaal Vlaanderen نمی تواند بگوید هزینه توسعه آن چقدر است، در بالای CoronAlert قرار می گیرد. در سپتامبر 2020 راه اندازی شد و همچنین گسترش دیجیتالی تحقیقات تماس است، البته به روشی متفاوت. CoronAlert با تبادل کد بین گوشی های هوشمند، افرادی که با آنها در تماس بوده اید را به صورت کاملا ناشناس ثبت می کند. هنگامی که خطر آلودگی وجود دارد، خود سیستم یک اعلان ایجاد می کند. در GovApp، منبع گزارش یک سازمان دولتی است. علاوه بر GovApp و CoronAlert، برنامه CovidSafe همچنین در طیف وسیعی از برنامه‌های دولتی و بهداشتی نقش دارد. آنها بلیط ایمن کووید (CST) را نگه می دارند.

هر سه برنامه از دولت هستند و با سلامت و کووید-19 سروکار دارند. CoronAlert معمولاً در زنجیره اول قرار می گیرد، زیرا بررسی تماس را انجام می دهد. هنگامی که فردی آلوده می شود، GovApp برای گزارش نتیجه آزمایش (که از طریق CoronAlert نیز امکان پذیر است) و اولین قدم برای جمع آوری مخاطبین اخیر اقدام می کند. پس از آن، CST یک فرد آلوده به طور موقت در CovidSafe برداشته می شود.

این انباشته شدن برنامه های دولتی مرتبط با سلامت می تواند برای بسیاری پیچیده باشد. اما Digitaal Vlaanderen معتقد است که معرفی GovApp کار را آسان‌تر می‌کند زیرا گزارش‌های دولتی در آن متمرکز هستند.

جوریس موننز از آژانس مراقبت و سلامت می گوید: «GovApp نیز یک برنامه کرونا نیست. همچنین باید در خارج از کرونا قابل استفاده باقی بماند تا بتوان اطلاعات مهمی را از دولت به روشی امن برای شهروندان ارسال کرد.»

در همین حال، مشخص شد که یان جامبون، نخست وزیر فلاندری (N-VA) می خواهد یک برنامه اضافی را در تعطیلات بعدی فلاندری راه اندازی کند. ژامبون در پاسخ به سوالی از برشت وارنز، نماینده فلاندری پارلمان (CD&V) گفت: «این باید به پیشخوان دولت در تلفن او برای هر شهروند تبدیل شود». موارد از «نمایه شهروند من» آنلاین به آنجا ختم می شود و همچنین مکانی برای اطلاعات در مورد رویدادهای محلی و خدمات شهری، از جمله موارد دیگر خواهد بود.

دردسر و نفرین

فیلیپ دی رینک، استاد مدیریت دولتی در دانشگاه گنت می‌گوید: «این یادآور هجوم خطوط تلفنی است که در سال‌های اخیر دیده‌ایم. یک نقطه جداگانه برای هر مشکل تعیین شده بود و انتظار می رفت که همه بدانند کجا چیزی را گزارش کنند. این یک راه بوروکراتیک برای حل مشکلات است.

شما در مورد برنامه ها نیز همین خطر را دارید. در گذشته تقریباً هیچ دیجیتالی سازی در داخل دولت وجود نداشت، اما یک تقسیم بندی بسیار قوی وجود داشت. باید از یک پیشخوان به پیشخوان دیگر می رفتی. اکنون آن تقسیم بندی، دیجیتالی شدن را تهدید می کند. اگر مجبور باشید کانال متفاوتی را برای امور مختلف دولتی کنترل کنید، این می تواند اعتماد به دولت را بیشتر تضعیف کند. همه نمی‌توانند فقط از این برنامه‌ها استفاده کنند، این برنامه‌ها می‌توانند مانعی باشند حتی برای کسانی که با دیگر برنامه‌های دیجیتالی کار می‌کنند.

زمانی که مردم احساس می‌کنند که نمی‌توانند حقوق خود را ادا کنند، زیرا یک برنامه فناوری اطلاعات در راه است، این می‌تواند اعتماد به دولت را بیشتر تضعیف کند. غالباً این فرض وجود دارد که شهروندان همیشه راه خود را پیدا خواهند کرد، در صورت لزوم با کمی تلاش و نفرین. متاسفانه این مورد مورد نظر نیست.’

De Rynck اشاره می کند که برنامه آنلاین My Citizen Profile (که «GovApp» می تواند به آن ارجاع دهد) یک پیشرفت است، زیرا امکان دسترسی به خدمات مختلف را برای افراد فراهم می کند. به لطف این نوع ادغام، ما نسبت به چند سال پیش پیشرفت بیشتری کرده‌ایم، اما همچنان این خطر وجود دارد که در هر بحرانی چیز جدیدی ارائه کنیم. آیا زمانی که بسیاری می توانند به سادگی از طریق «نمایه شهروند من» عبور کنند، این ضروری است؟