اگر پروازم کنسل شد چه کار کنم؟

در صورت کنسل شدن پرواز شما حق دریافت چه چیزی را دارید؟

وقتی کارکنان یک شرکت هواپیمایی اعتصاب می کنند، شرکت نمی تواند از فورس ماژور صحبت کند. بنابراین، شرکت های هواپیمایی باید پرواز را مجددا رزرو کنند یا بدون هیچ هزینه اضافی، بلیط را استرداد کنند. سیمون نوامبر، سخنگوی Test-Achats، می‌گوید که امکان درخواست غرامت و بازپرداخت اضافی نیز وجود دارد.

اول از همه، شرکت هواپیمایی باید از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع دهد. نوامبر توضیح می دهد: “پیام باید حاوی پیوندهایی باشد که می توانید برای درخواست غرامت روی آنها کلیک کنید.” در این مورد، به همه مسافران آسیب دیده قبلاً اطلاع داده شده و جایگزین ارائه شده است. در یک پرواز جدید، مسافر همچنین حق دو تماس تلفنی رایگان، یک شب اقامت یا حمل و نقل در صورت لزوم، یا خوردن غذا و نوشیدنی را دارد. نوامبر می گوید که دومی باید متناسب با زمان انتظار باشد.

آیا خطوط هوایی می توانند به جای رزرو یا بازپرداخت کوپن به شما بدهند؟

کوپن ها دیگر به عنوان غرامت تحویل داده نمی شوند. اینها دیگر با قوانین اروپایی مطابقت ندارد. بد نیست بدانید که برخی از خطوط هوایی به آن قوانین پایبند نیستند و همچنان شما را با کوپن زینت می کنند. اما این اغلب هیچ تضمینی ارائه نمی دهد. در صورت ورشکستگی، پول خود را از دست خواهید داد.

چگونه می توانم چنین غرامت اضافی را مطالبه کنم؟

اگر ایرلاین پروازی را لغو کند یا بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، شما به عنوان مسافر حق دریافت غرامت اضافی را دارید. حتی زمانی که هزینه پرواز شما بازپرداخت می شود. میا ووترز، کارشناس حقوق هوانوردی در دانشگاه گنت، می‌گوید: «دیوان دادگستری اروپا حکم داده است که لغو، حق غرامت را با تأخیر طولانی می‌دهد».

نوامبر می‌گوید: «چه پرواز جدیدی را انتخاب کنید و چه مبلغی را که رزرو کرده‌اید بازپرداخت کنید، می‌توانید در صورت لغو پروازتان، از شرکت هواپیمایی خسارت دریافت کنید. نوامبر توضیح می دهد که «مگر اینکه دو هفته قبل به شما اطلاع داده شده باشد». اگر دو هفته تا هفت روز قبل از پرواز به شما اطلاع داده شد، اگر پرواز جدید شما بیش از دو ساعت دیرتر انجام شود یا چهار ساعت بعد فرود بیاید، می‌توانید غرامت دریافت کنید. آیا اخبار را فقط یک هفته قبل از رفتن می شنوید؟ سپس اگر هواپیمای شما یک ساعت دیرتر حرکت کند یا دو ساعت دیرتر از پرواز لغو شده برسد، می‌توانید غرامت دریافت کنید.

لطفا توجه داشته باشید: در صورتی که انصراف در نتیجه فورس ماژور باشد، شرکت مجبور به پرداخت این غرامت نیست.

در این صورت چه مبالغی مطرح است؟

نوامبر: برای پروازهای تا و شامل 1500 کیلومتر که 250 یورو است، برای پروازهای بیش از 1500 کیلومتر در داخل اتحادیه اروپا و پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر 400 یورو است. برای تمام پروازهای دیگر 600 یورو است. این مبالغ را می توان برای تاخیرهای محدودتر نصف کرد.

چگونه می توانید آن غرامت را دریافت کنید؟

Wouters می‌گوید: «در اکثر خطوط هوایی، می‌توانید به سادگی از طریق وب‌سایت درخواست خود را ارسال کنید». این هم همینطور است در خطوط هوایی بروکسل† شما ادعا را پر می کنید و پول را دریافت می کنید. آنها معمولا در این مورد بسیار درست می گویند. اگر کار نکرد، می توانید با اداره کل هوانوردی FPS Mobility تماس بگیرید. آن بخش منحصراً با قوانین هوانوردی سروکار دارد. فرم موجود است در وب سایت آنها† شما همچنین می توانید به آن رسیدگی کنید مرکز مصرف کنندگان اروپا به دنبال راه حل دوستانه (رایگان) باشید.