فرودگاه بروکسل تصمیم گرفت همه پروازهای خروجی را در روز دوشنبه لغو کند، زیرا پرسنل امنیتی بیش از حد انتظار در اعتصاب هستند. اگر تحت تأثیر قرار گرفتید چه کاری می توانید انجام دهید؟
از آنجایی که فرودگاه بروکسل «نمیتواند ایمنی مسافران را تضمین کند»، عصر یکشنبه تصمیم گرفت همه پروازهای روز دوشنبه را لغو کند. به دلیل روز ملی اقدام، پرسنل امنیتی کافی در فرودگاه وجود ندارد. اما این برای مسافران آسیب دیده چه معنایی دارد؟
1. آیا امروز مستحق دریافت غرامت هستم؟
خیر این خطوط هوایی روز دوشنبه پروازهای خود را به دلیل اعتصاب هایی که خارج از کنترل آنها، یعنی در میان پرسنل امنیتی فرودگاه برگزار شد، لغو کردند. در این مورد فورس ماژور وجود دارد. در صورت فورس ماژور، غرامت اعمال نمی شود.
با این حال، به عنوان یک مسافر، شما حق دریافت اطلاعات، کمک و پذیرایی را دارید. این بدان معناست که شرکت هواپیمایی باید وضعیت پرواز خود را به صورت کتبی به شما اطلاع دهد. به محض اینکه این امکان وجود دارد، شما همچنین حق انتخاب پرواز دیگری را دارید. اگر بتوانید نشان دهید که این حرکت سودمندی خود را از دست داده است، میتوانید ظرف هفت روز درخواست بازپرداخت کنید. تا زمان پرواز با تاخیر، شرکت هواپیمایی باید به شما نوشیدنی و در صورت لزوم اقامت و ترانسفر ارائه دهد.
2. اگر پرواز من در اواخر این هفته به دلیل اعتصاب خطوط هوایی لغو شود چه؟
در اواخر این هفته احتمالاً همچنان اقدامات اتحادیه کارگری در خطوط هوایی رایان ایر و بروکسل انجام خواهد شد. این موضوع از نظر حقوق مسافر تغییر می کند. طبق مقررات اروپایی مسافر (مقررات 261 اروپا) در صورت لغو یا تأخیر قابل توجه، در آن صورت حق دریافت غرامت دارید. چرا؟ زیرا ناآرامی اجتماعی پس از آن تحت مسئولیت شرکت هواپیمایی قرار می گیرد (برخلاف اعتصابی که در بین کارکنان فرودگاه رخ می دهد). مدیریت شرکت هواپیمایی مسئول صلح اجتماعی در داخل شرکت خود است.
3. از چنین جبرانی چه انتظاری می توانم داشته باشم؟
اگر پرواز شما کمتر از هفت روز قبل به دلیل مشکلات شرکت هواپیمایی کنسل شود یا پرواز با تاخیر جدی مواجه شود، حق دریافت غرامت را دارید. برای پروازهای کوتاه (کمتر از 1500 کیلومتر)، اگر هواپیمای شما با حداقل 2 ساعت تاخیر به مقصد برسد، حق دریافت 250 یورو را دارید. برای پروازهای متوسط (بین 1500 تا 3500 کیلومتر) 400 یورو برای تاخیر 3 ساعته و برای پروازهای طولانی (بیش از 3500 کیلومتر) به مبلغ 600 یورو برای تاخیر حداقل 4 ساعت حق دریافت غرامت دریافت خواهید کرد. .
4. چگونه می توانم این غرامت را درخواست کنم؟
شما باید خودتان برای جبران خسارت اقدام کنید. هرگز به صورت خودکار پرداخت نمی شود. این کار را می توان از طریق ایمیل یا نامه سفارشی انجام داد. اطلاعات بیشتر برای طرح غرامت در خطوط هوایی بروکسل را می توان در اینجا یافت، در رایان ایر اینجا را نگاه کن†